Sécurité et données
Ce que nous faisons de vos données, en clair
Vous nous confiez des appels de propriétaires et des consultations. Voici les règles que nous appliquons, écrites sans détour.
En résumé
- L’audio est effacé après transcription
- Vos données n’entraînent aucun modèle
- Hébergement en Union européenne
- Le vétérinaire reste responsable du dossier médical
- L’audio est effacé après transcription
- Les appels et les consultations sont transcrits en texte. Une fois la transcription faite, l’enregistrement audio est supprimé. Nous ne conservons pas de bibliothèque sonore de vos échanges.
- Vos données n’entraînent aucun modèle
- Ni les transcriptions, ni les comptes rendus, ni les corrections que vous apportez ne servent à entraîner un modèle. Elles servent à produire vos documents, et à rien d’autre.
- Hébergement en Union européenne
- Les données de votre clinique sont stockées et traitées sur des serveurs situés dans l’Union européenne.
- Le vétérinaire reste responsable du dossier médical
- Medor prépare des brouillons. Le contenu du dossier médical, l’ordonnance et les documents engagent le vétérinaire qui les signe, comme aujourd’hui.
- Aucun avis médical au téléphone
- L’assistant réceptionniste ne donne ni diagnostic, ni posologie, ni conduite à tenir. Face à une situation d’urgence, il transfère vers un humain.
- Chaque clinique est isolée
- Les données d’une clinique ne sont accessibles qu’aux comptes de cette clinique. L’isolement est appliqué au niveau de la base de données, pas seulement de l’interface.
Le chemin d’un appel
Du moment où le téléphone sonne à celui où vous lisez le résumé, voici par où passe l’information.
1. L’appel arrive
Votre opérateur renvoie l’appel vers Medor selon les règles que vous avez choisies. Le message d’accueil indique que l’appel est transcrit.
2. L’échange est transcrit
La voix est convertie en texte au fil de la conversation. Medor répond à partir de vos consignes, de vos horaires et de votre agenda.
3. L’audio est supprimé
Une fois la transcription faite, l’enregistrement est effacé. Il ne reste que le texte et le résumé.
4. Vous recevez le résumé
Le résumé arrive dans votre liste d’appels, avec la suite donnée et ce qui reste à faire. Les urgences sont signalées.
FAQ
Ce que les cliniques nous demandent sur la conservation des données, l’accès et la sortie.
Les propriétaires sont-ils informés ?
Oui. Au téléphone, chaque appel commence par une phrase indiquant qu’il est transcrit. Vous pouvez activer une annonce précisant que c’est un assistant qui répond. En consultation, le propriétaire est informé de l’enregistrement et peut le refuser.
Combien de temps gardez-vous les transcriptions ?
Les transcriptions d’appel et les comptes rendus restent disponibles dans votre espace tant que vous êtes client. À la fin du contrat, nous vous les exportons puis nous les supprimons.
Qui peut voir les données dans votre équipe ?
L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service, et il est tracé. Nous ne consultons pas le contenu de vos dossiers en dehors d’une intervention que vous nous demandez.
Que se passe-t-il si nous arrêtons ?
Vous récupérez vos données dans un format exploitable, puis nous les supprimons de nos systèmes. Le renvoi d’appel est retiré chez votre opérateur et votre standard revient à son fonctionnement précédent.
Utilisez-vous des sous-traitants ?
Oui, pour l’hébergement, la téléphonie, la transcription et l’envoi de SMS. La liste nominative et les pays concernés figurent dans la politique de confidentialité.
Comment nous poser une question sur la sécurité ?
Écrivez à contact@medor.ai. Nous répondons aux questions techniques précises, y compris celles de votre délégué à la protection des données.
Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
Une question de conformité avant de tester ?
Posez-la pendant la démo. Si la réponse demande une vérification, nous vous la donnons par écrit.