Sécurité et données
Ce que nous faisons de vos données, en clair
Audio effacé après transcription, aucun modèle entraîné, hébergement en Union européenne, dossier sous la responsabilité du vétérinaire.
Vous nous confiez des appels de propriétaires et des consultations. Voici les règles que nous appliquons, écrites sans détour.
01Six règles
Six règles, tenues par le produit
Elles ne dépendent pas d’une consigne de rédaction. Elles sont appliquées par le code et par la base de données.
L’audio est effacé après transcription
Les appels et les consultations sont transcrits en texte. Une fois la transcription faite, l’enregistrement audio est supprimé. Nous ne conservons pas de bibliothèque sonore de vos échanges.
Vos données n’entraînent aucun modèle
Ni les transcriptions, ni les comptes rendus, ni les corrections que vous apportez ne servent à entraîner un modèle. Elles servent à produire vos documents, et à rien d’autre.
Hébergement en Union européenne
Les données de votre clinique sont stockées et traitées sur des serveurs situés dans l’Union européenne.
Le vétérinaire reste responsable du dossier
Medor prépare des brouillons. Le contenu du dossier médical, l’ordonnance et les documents engagent le vétérinaire qui les signe, comme aujourd’hui.
Aucun avis médical au téléphone
L’assistant réceptionniste ne donne ni diagnostic, ni posologie, ni conduite à tenir. Face à une situation d’urgence, il transfère vers un humain.
Chaque clinique est isolée
Les données d’une clinique ne sont accessibles qu’aux comptes de cette clinique. L’isolement est appliqué au niveau de la base de données, pas seulement de l’interface.
02Le chemin d’un appel
Le chemin d’un appel
Du moment où le téléphone sonne à celui où vous lisez le résumé, voici par où passe l’information.
- 01
L’appel arrive
Votre opérateur renvoie l’appel vers Medor selon les règles que vous avez choisies. Le message d’accueil indique que l’appel est transcrit.
- 02
L’échange est transcrit
La voix est convertie en texte au fil de la conversation. Medor répond à partir de vos consignes, de vos horaires et de votre agenda.
- 03
L’audio est supprimé
Une fois la transcription faite, l’enregistrement est effacé. Il ne reste que le texte et le résumé.
- 04
Vous recevez le résumé
Le résumé arrive dans votre liste d’appels, avec la suite donnée et ce qui reste à faire. Les urgences sont signalées.
Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
03Vos questions
Vos questions sur les données
Ce que les cliniques nous demandent sur la conservation des données, l’accès et la sortie. Le reste se pose pendant la démo.
Nous contacterOui. Au téléphone, chaque appel commence par une phrase indiquant qu’il est transcrit. Vous pouvez activer une annonce précisant que c’est un assistant qui répond. En consultation, le propriétaire est informé de l’enregistrement et peut le refuser.
Les transcriptions d’appel et les comptes rendus restent disponibles dans votre espace tant que vous êtes client. À la fin du contrat, nous vous les exportons puis nous les supprimons.
L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service, et il est tracé. Nous ne consultons pas le contenu de vos dossiers en dehors d’une intervention que vous nous demandez.
Vous récupérez vos données dans un format exploitable, puis nous les supprimons de nos systèmes. Le renvoi d’appel est retiré chez votre opérateur et votre standard revient à son fonctionnement précédent.
Oui, pour l’hébergement, la téléphonie, la transcription et l’envoi de SMS. La liste nominative et les pays concernés figurent dans la politique de confidentialité.
Écrivez à contact@medor.ai. Nous répondons aux questions techniques précises, y compris celles de votre délégué à la protection des données.
Vos données restent les vôtres.
Posez vos questions de conformité pendant la démo. Si la réponse demande une vérification, nous la donnons par écrit.