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Assistant réceptionniste

Le téléphone ne sonne plus dans le vide

Medor décroche quand votre ASV ne peut pas le faire. Il pose les rendez-vous, renseigne, transfère dès qu’un humain est nécessaire, et résume chaque appel par écrit.

Demander une démoVoir les trois appels
  • Numéro conservé
  • Sans engagement
  • Aucun avis médical

01Trois appels

Trois appels, trois issues

Trois appels courants, tels qu’ils arrivent dans une clinique, et ce que Medor en fait.

Rendez-vous posé

Une prise de rendez-vous, à la pause déjeuner

Medor identifie l’appelant à son numéro, retrouve l’animal dans le dossier et propose les créneaux réellement libres. Le rendez-vous est posé pendant l’appel, pas après.

Transfert immédiat

Une urgence, la nuit

Medor reconnaît les situations où un animal est en danger et coupe court. Aucun conseil, aucune dose. Il transfère vers le numéro de garde que vous avez indiqué et envoie l’adresse par SMS au propriétaire.

Renseignement donné

Une question pratique, l’ASV déjà en ligne

Horaires, adresse, stationnement, tarifs de base : Medor répond avec les informations que vous avez renseignées, et rien d’autre. L’appel apparaît quand même dans le résumé du jour.

02Le bon créneau

Il qualifie le motif avant de réserver

Un vaccin pour une portée n’occupe pas le même créneau qu’un vaccin pour un seul chiot. Medor pose la question que poserait votre ASV, et l’agenda tient.

  1. L’appelant demande un rendez-vous

    « Je voudrais faire vacciner mes chiots. »

  2. Medor précise le motif

    « Pour un chiot, ou pour toute la portée ? Combien sont-ils ? »

  3. L’agenda bloque la bonne durée

    Quinze minutes pour un vaccin, une heure pour la portée. Le vétérinaire n’est pas pris de court.

03Ce qu’il fait, ce qu’il ne fait jamais

Ce qu’il fait, et ce qu’il ne fait jamais

  • Il pose, déplace et annule

    Dans votre agenda, sur un vétérinaire disponible, pendant l’appel. Jamais de double réservation. Rappel par SMS la veille, créneaux libérés proposés à la liste d’attente.

  • Il renseigne et enregistre

    Horaires, adresse, accès, tarifs de base que vous avez renseignés. Demandes de renouvellement d’ordonnance transmises au vétérinaire, messages pris pour l’équipe.

  • Jamais d’avis médical

    Ni diagnostic, ni posologie, ni conduite à tenir, sous aucune formulation. Un animal semble en danger : il transfère au numéro de garde.

  • Jamais sans issue

    Il passe la main dès qu’on le demande. Au deuxième malentendu, il transfère ou prend un message. Il ne confirme jamais un rendez-vous qui n’est pas posé.

04Après l’appel

Après l’appel, un résumé écrit

Vous ne réécoutez aucun enregistrement. Chaque appel arrive dans une liste, avec l’objet, la suite donnée et ce qui reste à faire. Les urgences et les messages sont signalés.

  • Chaque appel commence par une phrase indiquant qu’il est transcrit.
  • Vous gardez votre numéro : votre opérateur renvoie les appels vers Medor selon vos règles.
  • Le réglage fait partie de la mise en service, offerte.
Résumé d’appel, écrit à la fin de l’appel

Reçu : Dimanche 22 h 40, hors horaires. Appelant : M. Perrin, propriétaire de Gustave, croisé, 4 ans. Motif : Ingestion de chocolat noir en quantité importante. Traitement : Urgence reconnue, transfert au numéro de garde, adresse envoyée par SMS. À faire lundi : Vérifier si Gustave a été vu pendant la nuit.

05Vos questions

Vos questions sur le téléphone

Il vous manque une précision : demandez une démo, on fait sonner un numéro de test avec votre scénario.

Nous contacter

Chaque appel commence par une phrase indiquant qu’il est transcrit. Vous pouvez activer une annonce précisant que c’est un assistant qui répond. Dès que l’appelant demande à parler à quelqu’un, Medor passe la main.

Il n’insiste pas. Au deuxième malentendu, il transfère à l’équipe en journée et prend un message la nuit. Le message arrive dans le résumé du jour, avec ce qui reste à faire.

Non. Vous gardez votre numéro. Votre opérateur renvoie les appels vers Medor selon les règles que vous choisissez : fermetures seulement, débordement, ou tout le standard. Nous faisons ce réglage avec vous lors de la mise en service.

Il décroche, pose les rendez-vous pour les jours ouverts, prend les messages et transfère les urgences vers le numéro de garde que vous avez indiqué. L’adresse du service d’urgence part par SMS au propriétaire.

Il y met fin poliment et le signale dans le résumé du jour. Votre équipe n’est pas dérangée.

Moins de temps sur ordinateur. Plus de temps pour les animaux.

Medor décroche quand votre ASV ne peut pas. Sans engagement, sans rien à installer.

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